Техническая поддержка сетевого оборудования

Диагностика, ремонт и замена оборудования на протяжении гарантийного срока

Консультация, удалённая диагностика и гарантийная замена оборудования — реакция на критическую неисправность до 60 минут

Создать заявку Сравнить режимы поддержки
Способы обращения
📞
Телефонная консультация
Поможем уточнить порядок обращения и подскажем, какие сведения потребуются для регистрации заявки.
В рабочие дни с 09:00 до 18:00
+375 17 234-78-90 Позвонить
✉️
Электронная почта
Опишите неисправность и укажите данные оборудования. Специалист зарегистрирует обращение и свяжется с вами.
support@ipdgroup.by Написать
📋
Форма на сайте
Заполните форму обращения — специалист свяжется с вами и зарегистрирует заявку.
Форма обратной связи
Заполнить форму
Режимы технической поддержки
Три режима обслуживания — от базовой гарантийной поддержки до круглосуточного сопровождения критически важного оборудования. Выберите режим, соответствующий требованиям к доступности вашей инфраструктуры.
Базовый режим
Базовая поддержка
Гарантийное обслуживание для стандартного оборудования в рабочее время
График обслуживания
Рабочие дни 09:00–18:00
Реакция на критическую неисправность
До 60 мин
Устранение критической неисправность
-

Что входит в обслуживание

  • консультация технического специалиста
  • удалённый сбор информации о неисправности
  • предоставление актуальных версий  ПО и помощь в их обновлении
  • поиск и устранение ошибок в работе ПО
  • гарантийная замена некачественного оборудования и/или неисправных компонентов в пределах гарантийного срока

Сроки реакции и устранения

Категория Реакция Устранение
Критическая неисправность до 60 минут —
Серьёзная неисправность до 90 минут —
Незначительная неисправность до 2 часов —
Консультация до 4 часов —
Обслуживание до 2 часов —

Базовый режим действует в течение гарантийного срока на оборудование. Заявки принимаются и обрабатываются в рабочие дни с 09:00 до 18:00.

Стандартный режим
Поддержка 9×5
Для оборудования, которое используется преимущественно в рабочее время
График обслуживания
Рабочие дни 09:00–18:00
Реакция на критическую неисправность
До 60 мин
Устранение критической неисправность
До 3 дней

Что входит в обслуживание

  • консультация технического специалиста
  • удалённый сбор информации о неисправности
  • удалённая диагностика
  • поиск и локализация неисправности
  • настройка оборудования
  • обновление версий ПО и их настройка
  • проверка и очистка кабельных соединений
  • ремонтно-восстановительные работы
  • замена неисправных компонентов
  • замена оборудования при наличии оснований
  • выезд специалиста, если предусмотрено договором

Сроки реакции и устранения

Категория Реакция Устранение
Критическая неисправность до 60 минут до 3 дней
Серьёзная неисправность до 90 минут  до 5 дней
Незначительная неисправность до 3 часов  до 10 дней
Консультация до 60 минут до 20  дней
Обслуживание до 2 часов до 20  дней

Обращения можно направить в любое время. Обработка производится в рабочие дни с 09:00 до 18:00.

Круглосуточный режим
Поддержка 24×7
Для критически важного оборудования и непрерывных бизнес-процессов
График обслуживания
24/7 без перерывов
Реакция на критическую неисправность
До 60 мин
Устранение критической неисправность
До 8 часов

Что входит в обслуживание

  • консультация технического специалиста
  • удалённый сбор информации о неисправности
  • удалённая диагностика
  • поиск и локализация неисправности
  • настройка оборудования
  • обновление версий ПО и их настройка
  • проверка и очистка кабельных соединений
  • ремонтно-восстановительные работы
  • замена неисправных компонентов
  • замена оборудования при наличии оснований
  • выезд специалиста, если предусмотрено договором

Сроки реакции и устранения

Категория Реакция Устранение
Критическая неисправность до 60 минут до 3 дней
Серьёзная неисправность до 90 минут до 5 дней
Незначительная неисправность до 90 минут до 10 дней
Консультация до 60 минут до 20 дней
Обслуживание до 2 часов до 20  дней

Обращения принимаются и обрабатываются круглосуточно, включая выходные и праздничные дни.

Как работает техническая поддержка
1
Регистрация обращения
Отправьте письмо на support@ipdgroup.by или заполните форму на сайте.
2
Диагностика
Специалист анализирует информацию, связывается с ответственным сотрудником и при необходимости проводит удалённую диагностику.
3
Восстановление работы
В зависимости от причины неисправности выполняется настройка, ремонт, замена компонента или оборудования.
4
Фиксация результата
После завершения работ оформляется акт с информацией о выполненных действиях и произведённых заменах.

Создать заявку на техническую поддержку

    Опишите неисправность и укажите данные оборудования. Специалист зарегистрирует обращение и свяжется с вами в соответствии с выбранным режимом обслуживания.

    Контактные данные
    Категория обращения
    Данные оборудования
    Описание неисправности